Sobre la Usabilidad y la Empresa

Internet ha creado un nuevo entorno competitivo en el que la competencia está a sólo un clic de distancia: ¿Ante los millones de páginas web que se le ofrecen a los usuarios por qué prefieren una u otra?
La diferencia entre los sitios de venta exitosos en la red y los no exitosos gira en torno a la satisfacción del cliente, por lo que hay que diseñar el sitio web para facilitar a los visitantes su navegación y una eficaz experiencia en su uso.

Esto únicamente se consigue trabajando con usuarios, observando sus preferencias, su forma de navegar por nuestro sitio, etc. Y debe plantearse desde incluso antes de publicar en la Red y durante todas las fases de desarrollo del mismo.

Las empresas saben de la importancia y necesidad de realizar interfaces y software de fácil manejo para que usuarios, de forma que tanto las personas expertas como las que no lo son tanto puedan utilizar sus productos o servicios.
El hecho es que quienes no conceden a la usabilidad y a la arquitectura de información la importancia y protagonismo que merecen pierden un gran número de oportunidades de negocio, y por consiguiente de dinero.

La inversión realizada en el estudio de la usabilidad se justifica con creces ya que conseguimos:

• Reducir el coste de trabajos de producción y rediseño
  Ya sabemos lo que supone el coste de un rediseño. De igual forma conocer qué es lo que quieren los usuarios y cómo lo quieren nos evita inversiones innecesarias en funcionalidades y elementos de diseño innecesarios. Una inversión del 10% de presupuesto en facilidad de uso, asegurará que el 90% restante sea bien invertido.
  
• Aumentar los beneficios en los sitios de e-commerce
  No importa lo bueno que sea nuestro producto o servicio si quienes visitan nuestro sitio no pueden finalizar una compra o encontrar la información que tan cuidadosamente hemos preparado para ellos.
  En Internet la experiencia del usuario siempre es importante y requisito imprescindible para la venta on-line, puesto que antes de vender nuestro sitio web se va a usar muchas veces y de forma exigente.
  
• Reducir los costes de mantenimiento y atención al cliente
  Si los usuarios pueden hacer transacciones on-line o consultar sus dudas dentro de toda la información que les mostremos, es evidente que daremos un servicio más completo, ahorraremos tiempo y personal para hacer siempre las mismas tareas y además seremos más competitivos.
  

Si usted ha encargado una página web sin la intención de que le aporte ningún tipo de beneficio quizá no le interese seguir leyendo. Hay ocasiones en donde toda inversión se convierte en gasto si no esperamos beneficiarnos de ninguna forma. La investigación tiene un coste y por tanto los beneficios obtenidos las decisiones apoyadas en ella deben compensar los costes de la misma. Es lo que conocemos como el Retorno de la Inversión (ROI).

Si ya tiene un portal de éxito y está satisfecho, enhorabuena. No obstante, piense que todo es susceptible de ser mejorado.

Y tampoco caiga en el error de creer que ya está haciendo pruebas de usuario cuando, en realidad, lo que hace es practicar con grupos de opinión u organizar encuestas on-line. Este tipo de pruebas no son de usabilidad. Aunque todos los datos puedan resultar útiles los resultados difieren considerablemente, de forma que pueden complementar a los test de uso pero en ningún caso sustituirlos.

La usabilidad existe desde hace unos años. Aunque durante estos últimos muchas personas se hayan especializado en usabilidad web, sociólogos e ingenieros de ergonomía llevan estudiando las necesidades de los usuarios en relación con una amplia variedad de productos y situaciones.

Elegir a la muestra de sujetos conforme al perfil de usuario del producto, así como confeccionar las tareas adecuadas para que los usuarios las lleven a cabo durante cada experimento son premisas importantísimas que condicionarán las conclusiones de los análisis.
Por otro lado, un experto en usabilidad web no sólo tendrá experiencia en la realización de las pruebas, sino también en el análisis de los resultados y en la confección de recomendaciones.

La importancia del enfoque correcto en los análisis de usabilidad:

En buena parte de los test de usabilidad no se requiere un gran despliegue de medios. Una cámara de vídeo que grabe las pruebas y un profesional que las monitorice puede ser suficiente para extraer mucha información útil. La conclusión es clara: se puede hacer mucho con muy poco.

El peligro yace en que un pequeño error de metodología en la preparación y enfoque de los análisis puede afectar perceptiblemente al resultado, conduciéndolo hacia conclusiones equivocadas o inaplicables para el problema que se está intentando solucionar.

Por otro lado, ver dónde están los puntos problemáticos puede no ser excesivamente complicado, la dificultad radica en entender por qué un usuario suspende una tarea y más aún en saber cómo arreglar dicho problema.

La experiencia y el "know How" del personal que realice el análisis es la principal garantía de que se realice con éxito.

Una vez finalizado el estudio le sugerimos que siga las siguientes recomendaciones:

Si ya tiene uno de éxito y está satisfecho, enhorabuena. No obstante, piense que todo es susceptible de ser mejorado.

• Observe con detenimiento las características on-line de su competencia, más que cerrarse en uno mismo.
  
• Lea la información varias veces durante unos días antes de tomar las decisiones necesarias para actuar en consecuencia.
  
• Examine los resultados estadísticos y observe detenidamente todas las imágenes del sitio web en el informe impreso.
  
• Discuta en grupo las diferentes opiniones sobre los resultados del estudio.

El obstáculo para muchos es la creencia equivocada de que las pruebas de usabilidad tienen que formar parte de un proyecto muy elaborado y costoso. Las excusas más frecuentes son el cumplimiento de los cronogramas y los presupuestos ajustados, y ninguna es acertada puesto que los costes por el estudio y el tiempo empleado son siempre proporcionales al tamaño del proyecto y las necesidades del cliente.

En ocasiones la evaluación de expertos es suficiente para detectar hasta el 80% de los errores, lo que supone un ahorro considerable de tiempo y dinero.

No obstante, hay casos en los que son necesarios los datos objetivos que proporcionan los test de usuarios. Éstos aportan datos cuantitativos como ratios de éxito, tiempos en completar cada tarea, tasas de error y otros específicos que ofrecen conclusiones muy sólidas, lo que requiere más horas de estudio y otros gastos extras.

Nosotros presupuestamos cada trabajo conforme a las horas que estimamos que puede llevarnos realizarlo.
Como cada cliente es un mundo y las necesidades son particulares, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Un consultor examinará rápidamente su sitio para proponerle una solución de forma gratuita y sin compromiso alguno.

• Porque nuestros servicios apuntan a crear valor en la web y una mayor ventaja competitiva para nuestros clientes.
  
• Porque contamos con los conocimientos y tecnología necesarios para ofrecer un servicio que logre resultados.
  
• Y porque ESTAR en Internet YA NO ES SUFICIENTE.